Vers quels pays puis-je faire expédier ma commande ?

• Il est actuellement possible de faire expédier votre commande dans les pays de l'UE à l'exception de l'Italie, de Malte et de Chypre.

Dois-je payer les frais d'expédition?

• Vous trouverez ci-dessous les frais de port par pays :

  Pour	Livraison gratuite sur les commandes de	Les frais de livraison
  Belgique	100 €	7,95 €
  Bulgarie	200 €-,	17,95 €
  Danemark	200 €-,	19,95 €
  Allemagne	100 €	7,95 €
  Estonie	250 €-,	24,95 €
  Finlande	200 €-,	24,95 €
  France	200 €-,	9,95 €
  Grèce	200 €-,	17,95 €
  Hongrie	150 €-,	14,95 €
  Irlande	150 €-,	14,95 €
  Croatie	200 €-,	14,95 €
  Lettonie	250 €-,	24,95 €
  Lituanie	250 €-,	24,95 €
  Luxembourg	100 €	7,95 €
  Les Pays-Bas	100 €	7,95 €
  L'Autriche	100 €-,	8,95 €
  Pologne	150 €-,	14,95 €
  le Portugal	200 €-,	17,95 €
  Roumanie	150 €-,	14,95 €
  Slovénie	200 €-,	14,95 €
  Slovaquie	200 €-,	14,95 €
  Espagne	150 €-,	14,95 €
  République tchèque	150 €-,	14,95 €
  Suède	200 €-,	17,95 €

Comment changer mon adresse de livraison ?

• Si votre commande est complétée avec succès, il est uniquement possible de faire ajuster l'adresse de livraison par un représentant du service clientèle. Merci de nous contacter par mail au plus vite, info @khomanilecavalier.com

  Il est également possible de modifier votre adresse de livraison sur le site de KLC, chez DHL ou de faire livrer votre colis dans un DHL ServicePoint ou chez les voisins.

Qui livre ma commande ?

• DHL livre la commande à domicile ou dans un point de service DHL. Aux Pays-Bas, vous pouvez sélectionner le jour de la semaine et l'heure de réception de votre colis.
  
  Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un code DHL Track & Trace, avec lequel vous pourrez suivre l'expédition via www.dhl.com/en/country_profile.html .
  
  Si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition dès que votre colis est emballé, veuillez vérifier s'il n'est pas bloqué par le filtre anti-spam. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et de les ajuster si nécessaire.
  
  Si le livreur DHL ne vous trouve pas chez vous et que le colis ne peut pas être livré aux voisins, le livreur vous laissera un carton jaune. Prenez un nouveau rendez-vous de livraison en utilisant votre code de livraison et votre code postal. Choisissez de retirer votre colis dans un DHL ServicePoint, de le livrer à vos voisins ou à domicile à une heure ou un jour de livraison différent. Il est possible de changer le jour le jour de la réception de la carte.
  
  Si vous choisissez de récupérer dans un DHL ServicePoint, vous pouvez récupérer le colis le lendemain. Dès que votre colis sera livré, vous recevrez un e-mail avec un lien vers l'adresse et les heures d'ouverture du DHL ServicePoint où vous souhaitez retirer votre colis.

Que faire si la commande livrée est incomplète ?

• Il est possible que quelque chose se passe mal avec une commande. Nous vous en informerons si nous ne pouvons plus le restaurer.
  
  Si vous n'avez pas reçu de message de notre part et que quelque chose ne va pas avec l'envoi, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, info@khomanilecavalier.com ou via le formulaire de contact.

Qu'advient-il de ma commande si je la refuse ou si je ne la récupère pas dans un DHL ServicePoint ?

• Si vous refusez votre colis ou ne le récupérez pas au DHL ServicePoint dans les 7 jours, votre colis nous sera retourné. Parce que le colis n'est pas enregistré selon le processus de retour, nous devons engager des frais supplémentaires pour traiter ce retour. En plus des frais de port, nous déduirons alors 10 € du montant à rembourser pour ces frais supplémentaires.